FAQs
Cum știu dacă ați primit comanda mea?
După plasare comenzii, vei primi un email de confirmare. Dacă nu ai primit mail-ul de confirmare, te rugăm să verifici și în spam. Vei primi informații despre statusul comenzii tot pe email. Te putem contacta telefonic sau prin email dacă avem nevoie de informații suplimentare sau datele din comandă nu sunt corecte.
În cât timp ajunge comanda mea?
În medie livrarea durează 1-3 zile lucrătoare pentru produsele din stoc. În perioadele aglomerate cum ar fi sărbătorile, Black friday etc. pot apărea întârzieri.
- Expediem în aceeași zi lucrătoare pentru comenzile plasate până în ora 14:00 pentru produsele din stoc
- Expediem a doua zi lucrătoare pentru comenzile plasate după ora 14:00
- Pentru comenzile din weekend expediem luni
Cum verific unde este coletul meu?
Aici: SAMEDAY TRACKING Foloseşte numărul de AWB pe care l-ai primit în emailul de confirmare a expedierii comenzii tale.
Livrați și în weekend?
Firma de curierat cu care lucrăm livrează și în weekend, dar livrarea în weekend nu este garantată. Dacă ai plasat comanda vineri, te poți aștepta să ajungă comanda luni sau marți.
Cum procedez dacă am greșit datele de livrare?
Dacă ai greșit datele de livrare, ne poți contacta pe email la comenzi@giftycal.ro sau telefonic la numărul 0745239866. Datele de livrare se pot modifica doar dacă coletul nu a fost încă expediat. Dacă a fost deja expediat o să luăm legătura cu firma de curierat pentru a schimba adresa( e posibil să existe întârzieri în urma modificărilor). De asemenea poți să soliciți livrarea la o altă adresă atunci când te contactează curierul.
Dacă nu ai observat la timp că datele de livrare nu sunt corecte și coletul se întoarce la noi în depozit, poți solicita o noua livrare, dar o să includă un cost suplimentar pentru transport.
Pot să returnez coletul?
Da, poți să returnezi produsul în 14 zile din momentul în care l-ai primit de la curier.
Te rugăm să folosești cutia originală pentru retur ca produsele să fie protejate la transport.
Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un email la comenzi@giftycal.ro și să soliciți returul. Retururile nu se solicită telefonic. De asemenea te rugăm să ne scrii și contul bancar în care vrei să îți returnăm suma plătita. Taxele de transport nu se returneaza, iar costul de transport pentru retur este în responsabilitatea ta. Suma pe care o să o primești înapoi în cont o să fie suma plătită – costul transportului.
Vom trimite un curier să ridice produsul de la tine în cel mai scurt timp.
Pot să returnez doar un produs din pachet?
Pentru produsele din giftbox-uri nu returnăm doar anumite produse din pachet, doar coletul în întregime.
Cum procedez dacă coletul este deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi cât mai repede la email-ul comenzi@giftycal.ro pentru înlocuirea sau rambursarea comenzii.
Livrați și internațional?
Momentan livrăm doar pe teritoriul României.
Pot plăti la livrare?
Da, poți face plata la curier când primești coletul.
Pot să schimb mesajul de pe felicitare după ce am plasat comanda?
Da, poți să schimbi mesajul de pe felicitare până în momentul în care expediem comanda. Ne poți contacta pe email sau telefonic pentru noul mesaj.
Login with Google